May 2, 2019
ภายในงาน F8 developer conference ซึ่งเป็น Conferenceใหญ่ของ Facebook ที่ต้องถือว่าใหญ่สมชื่อ เนื่องจากมีการประกาศเปิดตัวฟังก์ชั่นใหม่ ๆ ของ Facebook รวมถึงบริการหลัก ๆ ในเครืออย่าง Instagram, WhatsApp และ Messenger เอาไว้อย่างมากมาย
April 30, 2019
ความกังวลของ “มนุษย์เงินเดือน” อย่างพวกเราในทุกวันนี้ ถ้าไม่นับรวมปัญหาปากท้อง หลายคนอาจจะรู้สึกเป็นห่วงเรื่อง “ความมั่นคง” ในอาชีพ โดยเฉพาะการถูกแทนที่โดยระบบอัตโนมัติ อันเนื่องมาจากการพัฒนาเทคโนโลยีและ AI
April 25, 2019
โลกในยุค Digital Disruption ที่เทคโนโลยีดิจิทัลไม่เพียงแต่จะทำให้เกิดนวัตกรรมและช่องทางการสื่อสารใหม่ๆ เท่านั้น แต่ยังสร้างรูปแบบธุรกิจเกิดใหม่ที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจและการตลาดในรูปแบบเดิม ๆ จนหลายองค์กรต้องเร่งปรับตัวเข้าสู่กระบวนการ Digital Transformation
April 17, 2019
ผู้บริโภคไม่ได้ต้องการเพียงแค่ผลิตภัณฑ์หรือการบริการเท่านั้น …แต่พวกเขาต้องการประสบการณ์.. นี่เป็นเหตุผลที่ทำให้องค์จำนวนมาต้องปรับโครงสร้างและวางกลยุทธ์ เพื่อขับเคลื่อนแนวทางการตลาดโดยมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ (Customer Experience) ให้กับลูกค้า
April 11, 2019
เว็บไซด์การตลาดชื่อดัง “eMarketer” ได้เผยแพร่รายงาน “Digital Ad Spending 2019” ซึ่งได้ชี้ให้เห็นถึงสถานการณ์เม็ดเงินที่สะพัดในวงการโฆษณาดิจิทัล โดยคาดว่าปีนี้เม็ดเงินโฆษณาดิจิทัลทั่วโลกจะเพิ่มขึ้น 17.6% เป็น 3.3 แสนล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งส่งผลให้เม็ดเงินใน Digital Ad. มีสัดส่วนประมาณครึ่งหนึ่งของตลาดโฆษณาทั่วโลกเป็นครั้งแรก
April 2, 2019
ปัจจุบันอาจจะเรียกได้ว่าโลกของเราได้ก้าวเข้าสู่ยุค “Mobile-First” ไปแล้ว จากความแพร่หลายในการใช้อุปกรณ์ประเภท Mobile Device ทั้งสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต ไอแพด หรืออื่น ๆ ของผู้บริโภคทั่วโลก
March 20, 2019
ในอดีตโทรศัพท์มือถืออาจเป็นเพียง “อุปกรณ์สื่อสาร” อย่างหนึ่งที่เราพกพาไปไหนมาไหนก็ได้ แต่ปัจจุบันอุปกรณ์ชนิดนี้ถูกพัฒนาให้สามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างกว้างขวางทั้งในระบบเครือข่าย การสื่อสาร เล่นเกม ตรวจสอบเส้นทาง ติดตามสุขภาพ หรือแม้แต่การช้อปปิ้ง
March 11, 2019
การเพิ่มการลงทุนด้านการสร้าง Customer Experience (CX) และ Personalized Services ของแบรนด์ต่าง ๆ จะส่งผลให้พวกเขาให้ความสำคัญกับความเป็น“เจ้าของ”ข้อมูล และต้องการควบคุมข้อมูลของตัวเองมากขึ้น
February 27, 2019
นาทีนี้ถนนทุกสายของธุรกิจต่างกำลังมุ่งหน้าไปสู่การสร้าง Customer Experience หรือการหยิบยื่นประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เพราะทุกคนต่างทราบดีว่า การรับรู้ของผู้คนที่มีต่อสินค้าและบริการของเรา รวมถึงสายตาที่ผู้บริโภคมองมายังแบรนด์ของเรา ล้วนเป็นสิ่งที่กำหนดว่า พวกเขาจะซื้อสินค้าหรือไม่ … และเขาจะเป็นลูกค้าของเราต่อไปหรือเปล่า? …
February 20, 2019
ปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนสังคมสู่ยุค Digital Transformation ได้อย่างประสบความสำเร็จ คงไม่สามารถอาศัยเพียงความตื่นตัวของภาคเอกชนหรือภาครัฐเป็น “ธงนำ” เพียงอย่างเดียวเท่านั้น หากแต่ยังต้องอาศัยปัจจัยอื่น ๆ ที่สำคัญอีกมากมาย
February 12, 2019
ตั้งแต่การถือกำเนิดของระบบ Call Center เมื่อหลายสิบปีที่ผ่านมา เราแทบไม่เคยเห็นการเปลี่ยนแปลงจนถึงขั้นที่ต้องปรับองคาพยพกันขนานใหญ่ของงานบริการลูกค้า หรือ Customer Service เลยแม้แต่น้อย เพราะเดิมมีการใช้ช่องทางการสื่อสารหลักผ่านโทรศัพท์และศูนย์บริการอย่างไร ผ่านไปกี่ปีก็ยังใช้ช่องทางเดียวกันเช่นนั้นเสมอมา
January 25, 2019
ภายในเวลาอีกไม่นานข้างหน้า เราอาจได้เห็นการปิดฉากลงของโมเดลการตลาดสุดคลาสสิคอย่าง “4Ps” ที่เคยสร้างความสำเร็จให้องค์กรธุรกิจทั่วโลกมานักต่อนัก
.. ทำไม “4Ps” จึงต้องเดินมาถึงจุดจบ? ..