ปัจจุบันอาจจะเรียกได้ว่าโลกของเราได้ก้าวเข้าสู่ยุค “Mobile-First” ไปแล้ว จากความแพร่หลายในการใช้อุปกรณ์ประเภท Mobile Device ทั้งสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต ไอแพด หรืออื่น ๆ ของผู้บริโภคทั่วโลก
ล่าสุดมีงานวิจัยที่น่าสนใจเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค (APAC) ซึ่ง Google ได้มอบให้ Accenture Interactive ทำการศึกษาประสบการณ์ผู้ใช้งานเว็บไซต์กว่า 720 แห่งที่มีผู้เยี่ยมชมมากที่สุดใน 15 ประเทศ ประกอบด้วย ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ จีน เกาหลีใต้ ญี่ปุ่น ไต้หวัน ฮ่องกง ปากีสถาน อินเดีย อินโดนีเซีย สิงคโปร์ เวียดนาม มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ และประเทศไทย รวมถึงสอบถามผู้เชี่ยวชาญและวิศวกรในอุตสาหกรรมที่มีแนวปฏิบัติที่ดีเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ผู้บริโภค 80 แห่ง
โดยสิ่งแรกที่พบจากการสำรวจ คือ ปัจจุบันสมาร์ทโฟนเปรียบเสมือนตัวเร่งให้ผู้บริโภคทำการค้าหาเกี่ยวกับสินค้า และมักเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้เกิดการเยี่ยมชมร้านค้าหรือซื้อสินค้า โดยพฤติกรรมผู้บริโภคที่น่าสนใจมีดังนี้
การสำรวจยังพบข้อมูลที่น่าสนใจอีกประเด็น คือ ในการออนไลน์ผ่านมือถือของผู้บริโภค พวกเขามีความคาดหวังเกี่ยวกับ “ความลื่นไหล” ในการใช้งาน เพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ และไม่มีอันต้องสะดุดหยุดลง
ขณะที่ในการศึกษายังได้ชี้ให้เห็นถึง 5 ตัวชี้วัดที่จะช่วยสร้าง Mobile Experience ให้กับผู้บริโภค ซึ่งประกอบด้วย
แต่กลับพบว่า ในบรรดาตัวชี้วัดทั้ง 5 ข้อนั้น ประเด็นเรื่อง “ความเร็ว” ถือเป็นปัญหาสำคัญของ Mobile Site ในเอเชียแปซิฟิคดังผลที่ได้รับจากตารางต่อไปนี้
นอกจากนี้ ในการศึกษายังได้สำรวจค่าเฉลี่ยความเร็วในการโหลดหน้าเพจใน Mobile Site แต่ละประเทศ โดยพบว่า หน้าเพจของ Mobile Site ในจีนมีความเร็วเฉลี่ยสูงที่สุดอยู่ที่ 5.4 วินาที ขณะที่เวียดนามและญี่ปุ่นรั้งอยู่ใน 2 ลำดับท้าย คือ 10.1 และ 10.3 วินาที ส่วนประเทศไทยทำเวลาเฉลี่ยอยู่ในลำดับ 3 ที่ 7.5 วินาที ซึ่งทั้งหมดยังถือว่า “ช้า” หากเทียบกับระยะเวลามาตรฐานที่ควรอยู่ที่ 3 วินาที
นี่จึงถือเป็นความท้าทายสำหรับองค์กรธุรกิจทุกแห่งในการก้าวเข้าสู่การแข่งขันการค้าใน Mobile Commerce ด้วยการเริ่มต้นสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าจากสิ่งง่าย ๆ ในการเพิ่มความเร็วให้กับ Mobile Site เช่น
นอกจากนี้ ยังอาจจำเป็นต้องนำเทคนิคและวิธีการอื่น มาช่วยเสริมในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค เช่น
โดยสิ่งสำคัญที่องค์กรทุกแห่งจะต้องไม่ลืมก็คือ ไม่เพียงแค่เฉพาะ “ความเร็ว” เท่านั้นที่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ Mobile Site แต่สิ่งสำคัญที่เป็นยิ่งกว่าหัวใจสำหรับ Mobile Site ก็คือ “การส่งมอบประสบการณ์” ไปยังผู้บริโภคทุกคนได้อย่างต่อเนื่องนั่นเอง
ดาวน์โหลดเอกสารสรุปผลการสำรวจได้ที่: https://tinyurl.com/y4mphafk