April 2, 2019
ปัจจุบันอาจจะเรียกได้ว่าโลกของเราได้ก้าวเข้าสู่ยุค “Mobile-First” ไปแล้ว จากความแพร่หลายในการใช้อุปกรณ์ประเภท Mobile Device ทั้งสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต ไอแพด หรืออื่น ๆ ของผู้บริโภคทั่วโลก
March 20, 2019
ในอดีตโทรศัพท์มือถืออาจเป็นเพียง “อุปกรณ์สื่อสาร” อย่างหนึ่งที่เราพกพาไปไหนมาไหนก็ได้ แต่ปัจจุบันอุปกรณ์ชนิดนี้ถูกพัฒนาให้สามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างกว้างขวางทั้งในระบบเครือข่าย การสื่อสาร เล่นเกม ตรวจสอบเส้นทาง ติดตามสุขภาพ หรือแม้แต่การช้อปปิ้ง
March 11, 2019
การเพิ่มการลงทุนด้านการสร้าง Customer Experience (CX) และ Personalized Services ของแบรนด์ต่าง ๆ จะส่งผลให้พวกเขาให้ความสำคัญกับความเป็น“เจ้าของ”ข้อมูล และต้องการควบคุมข้อมูลของตัวเองมากขึ้น
February 27, 2019
นาทีนี้ถนนทุกสายของธุรกิจต่างกำลังมุ่งหน้าไปสู่การสร้าง Customer Experience หรือการหยิบยื่นประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เพราะทุกคนต่างทราบดีว่า การรับรู้ของผู้คนที่มีต่อสินค้าและบริการของเรา รวมถึงสายตาที่ผู้บริโภคมองมายังแบรนด์ของเรา ล้วนเป็นสิ่งที่กำหนดว่า พวกเขาจะซื้อสินค้าหรือไม่ … และเขาจะเป็นลูกค้าของเราต่อไปหรือเปล่า? …
February 20, 2019
ปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนสังคมสู่ยุค Digital Transformation ได้อย่างประสบความสำเร็จ คงไม่สามารถอาศัยเพียงความตื่นตัวของภาคเอกชนหรือภาครัฐเป็น “ธงนำ” เพียงอย่างเดียวเท่านั้น หากแต่ยังต้องอาศัยปัจจัยอื่น ๆ ที่สำคัญอีกมากมาย
February 12, 2019
ตั้งแต่การถือกำเนิดของระบบ Call Center เมื่อหลายสิบปีที่ผ่านมา เราแทบไม่เคยเห็นการเปลี่ยนแปลงจนถึงขั้นที่ต้องปรับองคาพยพกันขนานใหญ่ของงานบริการลูกค้า หรือ Customer Service เลยแม้แต่น้อย เพราะเดิมมีการใช้ช่องทางการสื่อสารหลักผ่านโทรศัพท์และศูนย์บริการอย่างไร ผ่านไปกี่ปีก็ยังใช้ช่องทางเดียวกันเช่นนั้นเสมอมา
January 30, 2019
ปัจจุบัน “การละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล” (Data Privacy) ในรูปแบบต่าง ๆ ได้กลายเป็นปัญหาอันแหลมคมที่ถูกนำมาพูดถึงกันอย่างแพร่หลายทั่วโลก และถูกนำไปใช้หาผลประโยชน์ทั้ง “บนดิน” และ “ใต้ดิน” อย่างแพร่หลาย
January 25, 2019
ภายในเวลาอีกไม่นานข้างหน้า เราอาจได้เห็นการปิดฉากลงของโมเดลการตลาดสุดคลาสสิคอย่าง “4Ps” ที่เคยสร้างความสำเร็จให้องค์กรธุรกิจทั่วโลกมานักต่อนัก
.. ทำไม “4Ps” จึงต้องเดินมาถึงจุดจบ? ..
January 24, 2019
ปัจจุบันผู้บริโภคในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ หรือ “อาเซียน” ที่สามารถเข้าถึงสมาร์ทโฟนและอินเตอร์เน็ตได้เพิ่มจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยประมาณการว่าผู้บริโภคในภูมิภาคนี้มีปริมาณการใช้เวลาออนไลน์ผ่านสมาร์ทโฟนเฉลี่ยมากกว่า 4 ชั่วโมงต่อวัน
January 16, 2019
แม้ปีที่ผ่านมา Facebook ต้องเผชิญกับมรสุมอันหนักหน่วงจากกรณี “ละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล” มาเกือบตลอดทั้งปี จนทำให้ฐานจำนวนผู้ใช้งานโดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกาและยุโรปหายไปเป็นจำนวนมาก แต่หากมองในภาพรวมจากจากปริมาณผู้ใช้งานทั่วโลกที่มีอยู่ถึงกว่า 2 พันล้านราย ทำให้ Facebook ยังคงเป็น Social Media ที่ทรงอิทธิพลอยู่อย่างมหาศาล
January 11, 2019
การพัฒนาเทคโนโลยีการตลาด (Marketing Technology) หรือ Martech ที่ก้าวหน้าอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ส่งผลให้องค์กรต่าง ๆ พยายามทุ่มลงทุนเพื่อเพิ่มศักยภาพการแข่งขันให้กับแบรนด์ของตัวเองมากขึ้น
December 23, 2018
“Digital Transformation ไม่ใช่เรื่องของเทคโนโลยีเสียทีเดียว แต่เป็นเรื่องของกลยุทธ์มากกว่า” “สุปรีย์ […]