July 31, 2022
การบังคับใช้ พรบ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือ PDPA อย่างเป็นทางการเมื่อ […]
July 25, 2022
ทุกวันนี้ Social Media ได้เข้ามามีอิทธิพลต่อชีวิตพวกเราทุกคนกันอย่างมากมายมหาศาล เรื่องราวต่าง […]
September 23, 2020
“Marketing Funnel” ถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลายในแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถวางแผนการสร้าง Customer Journey เพื่อเปลี่ยน “คนรู้ไม่รู้จัก” ให้กลายมาเป็น “ลูกค้า” ที่สร้าง Conversion กลับมาที่แบรนด์ได้อย่างเป็นระบบแบบแผน
August 11, 2020
When it comes to knowing your customer journeys that are fragmented within the variety of digital platforms, identifying your marketing funnels from top-to-bottom isn’t as simple as it used to be anymore; especially when the customers are hopping around the internet at the stages of getting to know your brands & products.
December 18, 2019
แทบจะเรียกได้ว่าเป็นดรามาข้ามประเทศกันเลยทีเดียว สำหรับ “คำถาม” และ “คำตอบ” บนเวทีการประกวด Miss Universe 2019 รอบ 5 คนสุดท้ายที่ประเทศสหรัฐอเมริกา ซึ่ง “ฟ้าใส-ปวีณสุดา ดรูอิ้น” นางงามชาวไทยถูกตั้งคำถามว่า เธอจะให้ความสำคัญในเรื่องใดมากกว่ากันระหว่าง “Security” (ความมั่นคง) กับ “Privacy” (ความเป็นส่วนตัว)
September 20, 2019
ความตื่นตัวของคนทั่วโลกเกี่ยวกับการปกป้อง “ข้อมูลส่วนบุคคล” (Data Privacy)ได้กลายมาเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้ประเทศต่าง ๆ พยายามผลักดันการบังคับใช้กฎหมายเพื่อคุ้มครองประชาชน เช่น การบังคับใช้ระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคหรือ General Data Protection Regulation (GDPR) ของสหภาพยุโรป ที่ได้ชื่อว่าเป็นกฎระเบียบที่เข้มงวดและเป็น “ต้นแบบ” กฎหมายการคุ้มครองสิทธิในข้อมูลของประชาชนทั่วโลก
September 12, 2019
“การใส่ข้อมูลสินค้าซ้ำ” เป็นปัญหาที่มักจะพบในระบบ e-Commerce โดยเฉพาะเมื่อมีฐานข้อมูลสินค้าขนาดใหญ่ หรือมีวิธีการเพิ่มข้อมูลในระบบหลายแบบ หรือมีผู้ที่มีสิทธิ์ใส่ข้อมูลหลายคน
August 15, 2019
“ประสบการณ์” ยิ่งมีความสำคัญกับลูกค้ามากแค่ไหน การสร้าง Brand Experience ก็ยิ่งทวีความสำคัญเพิ่มขึ้นเป็นเงาตามตัว
ทุกวันนี้ยังคงมีแบรนด์จำนวนไม่น้อยที่เข้าใจว่าวิธีการสร้างประสบการณ์ที่ดี คือ การวางพื้นฐานสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า, การจัด Brand Events, และการมีงานบริการลูกค้า เป็นต้น ซึ่งทั้งหมดไม่ใช่ความเข้าใจที่ผิด เพียงแต่ยังอาจไม่ครอบคลุม เนื่องจากยังขาดการเชื่อมโยงถึงการสร้าง Brand Experience
July 24, 2019
กระแสการแข่งขันด้านการลงทุนในเทคโนโลยีของธุรกิจต่าง ๆ ในทุกวันนี้ อาจทำให้เรามัวแต่มุ่งเน้นไปที่ความพยายามเค้นศักยภาพของนวัตกรรมต่าง ๆ เหล่านั้นมาใช้ประโยชน์ให้มากที่สุด เพื่อให้เกิดความคุ้มค่าต่อการลงทุนมากที่สุด จนลืมพื้นฐานสำคัญของการสร้าง Customer Experience นั่นคือ การเรียนรู้และเข้าใจเกี่ยวกับ “อารมณ์” และ “ความรู้สึก” ของลูกค้า ซึ่งถือเป็นต้นธารและเป็นตัวชี้ขาดว่า “ประสบการณ์” ที่ลูกค้าได้รับจากเราเป็นสิ่งที่ดีหรือไม่ในสายตาของพวกเขา
July 12, 2019
What is Automation?
I believe every Marketing software claim about automation but only a few know about it.
Similarly, most of the people talk about it and only few know about it.
July 2, 2019
แนวทางในการจัดการ “ชื่อเสียง” ของแบรนด์ในระบบออนไลน์ เพื่อป้องกันข่าวสารที่สร้างความเสียหายหรือสร้างผลกระทบในเชิงลบ นอกจากแบรนด์ต้องเปิดช่องทางการสื่อสารและการวางระบบ Customer Service ที่มีประสิทธิภาพแล้วยังมีอีกวิธีการหนึ่งที่สามารถช่วยแบรนด์ในเรื่องดังกล่าวได้ นั่นคือ การใช้เครื่องมือประเภท “Online Reputation management Tools”
July 2, 2019
ปัจจุบัน “การจัดการชื่อเสียง” โดยเฉพาะการจัดการชื่อเสียงในระบบออนไลน์ (Online Reputation Management) ได้กลายมาเป็นประเด็นสำคัญที่แบรนด์ทุกแห่งไม่อาจมองข้ามได้อีกต่อไป