Creative

September 9, 2022

ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ผ่าน Adobe Experience Manager

Website เป็นอีกหนึ่ง Touchpoint ที่แบรนด์ต่าง ๆ […]
May 4, 2020

OK Boomer!!! เมื่อโลกไม่ได้มีแค่ Gen เดียว ..วิธีออกแบบกลยุทธ์ CX ให้เข้าถึงทุกกลุ่มคน..

ขณะที่ประเด็นสำคัญของการทำธุรกิจ E-Commerce แบรนด์ไม่เพียงแต่จะต้องมีความสามารถทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีแบบเดียวกันได้ในทุกช่องทางเท่านั้น แต่ยังต้องหาวิธี “ตอบสนอง” ความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละคน แต่ละเพศ และโดยเฉพาะ “แต่ละวัย” ให้ได้อย่างครอบคลุมด้วย
August 15, 2019

ปรับ Mindset เปลี่ยน Brand DNA สู่ประสบการณ์ที่เหนือชั้นของลูกค้า

“ประสบการณ์” ยิ่งมีความสำคัญกับลูกค้ามากแค่ไหน การสร้าง Brand Experience ก็ยิ่งทวีความสำคัญเพิ่มขึ้นเป็นเงาตามตัว ทุกวันนี้ยังคงมีแบรนด์จำนวนไม่น้อยที่เข้าใจว่าวิธีการสร้างประสบการณ์ที่ดี คือ การวางพื้นฐานสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า, การจัด Brand Events, และการมีงานบริการลูกค้า เป็นต้น ซึ่งทั้งหมดไม่ใช่ความเข้าใจที่ผิด เพียงแต่ยังอาจไม่ครอบคลุม เนื่องจากยังขาดการเชื่อมโยงถึงการสร้าง Brand Experience
July 24, 2019

‘Emotion’ ปัจจัยสำคัญที่ทำให้การส่งมอบ Customer Experience ล้มเหลว

กระแสการแข่งขันด้านการลงทุนในเทคโนโลยีของธุรกิจต่าง ๆ ในทุกวันนี้ อาจทำให้เรามัวแต่มุ่งเน้นไปที่ความพยายามเค้นศักยภาพของนวัตกรรมต่าง ๆ เหล่านั้นมาใช้ประโยชน์ให้มากที่สุด เพื่อให้เกิดความคุ้มค่าต่อการลงทุนมากที่สุด จนลืมพื้นฐานสำคัญของการสร้าง Customer Experience นั่นคือ การเรียนรู้และเข้าใจเกี่ยวกับ “อารมณ์” และ “ความรู้สึก” ของลูกค้า ซึ่งถือเป็นต้นธารและเป็นตัวชี้ขาดว่า “ประสบการณ์” ที่ลูกค้าได้รับจากเราเป็นสิ่งที่ดีหรือไม่ในสายตาของพวกเขา
May 9, 2019

5 แนวทางปรับเปลี่ยน In-House Agency อย่างมืออาชีพ

ปัจจุบันการจัดซื้อสื่อรวมถึงการจัดกิจกรรมการโฆษณาและแคมเปญการตลาดของแบรนด์ต่าง ๆ ได้เปลี่ยนแปลงไปจากเดิม ที่อาศัยการจ้าง Agency ภายนอกเป็นผู้ดำเนินการ มาเป็นการจัดตั้ง In-House Agency จัดการสิ่งเหล่านี้ด้วยตัวเอง เพื่อให้เกิดความคล่องตัวในการจัดการการเชื่อมต่อโฆษณาเข้ากับแพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีอย่างหลากหลายรวมถึงสามารถควบคุมงบประมาณในการจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
March 29, 2019

ก้าวข้ามกรอบงานออกแบบ!! สร้างประสิทธิภาพธุรกิจด้วยทีม ‘DESIGN’

ในโลกของการแข่งขันทางธุรกิจ ทุกคนคงทราบดีอยู่แล้วว่าทุกวันนี้ไม่ได้มีแค่เพียงเทคโนโลยีหรือความเชี่ยวชาญทางด้านการตลาดเท่านั้น ที่เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ แต่ยังมีเงื่อนไขและปัจจัยอีกมากที่สามารถนำมาช่วยผลักดันให้แบรนด์ผงาดขึ้นมายืนอยู่เหนือคู่แข่งได้
October 20, 2018

Real-Time Context .. มันเป็นเรื่องของเวลา

วันหยุดสุดสัปดาห์ นอกจากผู้คนที่ตั้งหน้าตั้งตารอละครดังออนแอร์ ยังคงมีเหล่านักการตลาดที่จะต้องคอยจับตามองกระแสที่โหมขึ้นมาพรึ่บพั่บ เพื่อเตรียมนำข้อมูลยอดนิยมผนวกกับความคิดสร้างสรรค์ไปสร้าง Real-time content ที่ทันแก่ “เทรนด์”