June 26, 2019
ปัจจุบันองค์กรธุรกิจทุกแห่งไม่ว่าขนาดเล็กหรือใหญ่ ล้วนมีองค์ความรู้เกี่ยวกับการสร้าง Customer Experience ที่ไม่ต่างกัน แต่เคยมีใครสงสัยบ้างหรือไม่ว่า ทำไมบริษัทแต่ละแห่งจึงประสบความสำเร็จในการส่งมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้ไม่เท่ากัน
June 12, 2019
การแผ่ขยายอิทธิพลของเทคโนโลยีดิจิทัล รวมถึงความก้าวหน้าอย่างไม่หยุดยั้งของ AI และการวิเคราะห์ข้อมูลในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ไม่เพียงแต่จะส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนโฉมหน้าของธุรกิจและการตลาดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปัจจุบันไปอย่างสิ้นเชิงเท่านั้น แต่ยังนำมาซึ่งความเปลี่ยนแปลงต่อความคิด ความคาดหวัง และพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างมากมาย
May 27, 2019
กระแสการพัฒนาอย่างก้าวกระโดดของเทคโนโลยี เป็นแรงผลักดันสำคัญให้องค์กรธุรกิจต่าง ๆ เดินหน้าเข้าสู่กระบวนการ Digital Transformation ซึ่งหลายองค์กรก็ประสบความสำเร็จด้วยดีกับการนำเทคโนโลยีมาร่วมขับเคลื่อนองค์กร แต่ขณะเดียวกันก็ยังมีอีกหลายองค์กรที่ยังเดินไปไม่ถึงเป้าหมายแห่งการปรับเปลี่ยน
April 28, 2019
หากพูดถึง “เทคโนโลยีการตลาด” (Marketing Technology) หรือที่เรียกกันติดปากว่า MarTech ก็ต้องบอกว่า ปัจจุบันมีเทคโนโลยีและโซลูชั่นมากมายให้นักการตลาดเลือกไปเป็นเครื่องมือใช้งาน
April 25, 2019
โลกในยุค Digital Disruption ที่เทคโนโลยีดิจิทัลไม่เพียงแต่จะทำให้เกิดนวัตกรรมและช่องทางการสื่อสารใหม่ๆ เท่านั้น แต่ยังสร้างรูปแบบธุรกิจเกิดใหม่ที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจและการตลาดในรูปแบบเดิม ๆ จนหลายองค์กรต้องเร่งปรับตัวเข้าสู่กระบวนการ Digital Transformation
April 17, 2019
ผู้บริโภคไม่ได้ต้องการเพียงแค่ผลิตภัณฑ์หรือการบริการเท่านั้น …แต่พวกเขาต้องการประสบการณ์.. นี่เป็นเหตุผลที่ทำให้องค์จำนวนมาต้องปรับโครงสร้างและวางกลยุทธ์ เพื่อขับเคลื่อนแนวทางการตลาดโดยมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ (Customer Experience) ให้กับลูกค้า
March 11, 2019
การเพิ่มการลงทุนด้านการสร้าง Customer Experience (CX) และ Personalized Services ของแบรนด์ต่าง ๆ จะส่งผลให้พวกเขาให้ความสำคัญกับความเป็น“เจ้าของ”ข้อมูล และต้องการควบคุมข้อมูลของตัวเองมากขึ้น
February 27, 2019
นาทีนี้ถนนทุกสายของธุรกิจต่างกำลังมุ่งหน้าไปสู่การสร้าง Customer Experience หรือการหยิบยื่นประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เพราะทุกคนต่างทราบดีว่า การรับรู้ของผู้คนที่มีต่อสินค้าและบริการของเรา รวมถึงสายตาที่ผู้บริโภคมองมายังแบรนด์ของเรา ล้วนเป็นสิ่งที่กำหนดว่า พวกเขาจะซื้อสินค้าหรือไม่ … และเขาจะเป็นลูกค้าของเราต่อไปหรือเปล่า? …
February 12, 2019
ตั้งแต่การถือกำเนิดของระบบ Call Center เมื่อหลายสิบปีที่ผ่านมา เราแทบไม่เคยเห็นการเปลี่ยนแปลงจนถึงขั้นที่ต้องปรับองคาพยพกันขนานใหญ่ของงานบริการลูกค้า หรือ Customer Service เลยแม้แต่น้อย เพราะเดิมมีการใช้ช่องทางการสื่อสารหลักผ่านโทรศัพท์และศูนย์บริการอย่างไร ผ่านไปกี่ปีก็ยังใช้ช่องทางเดียวกันเช่นนั้นเสมอมา
December 23, 2018
“Digital Transformation ไม่ใช่เรื่องของเทคโนโลยีเสียทีเดียว แต่เป็นเรื่องของกลยุทธ์มากกว่า” “สุปรีย์ […]
December 23, 2018
December 23, 2018
“จริงๆ เวลานี้เราอยู่ในยุคที่กำลังเข้าสู่กระบวนการ Digital Transformation หรืออยู่ในยุคที่มีการ Transform […]