October 4, 2022
ในอดีตแบรนด์หรู หรือ “Luxury Brand” ส่วนใหญ่มักหลีกเลี่ยงการนำแพลตฟอร์มออนไลน์มาใช้ […]
July 24, 2019
กระแสการแข่งขันด้านการลงทุนในเทคโนโลยีของธุรกิจต่าง ๆ ในทุกวันนี้ อาจทำให้เรามัวแต่มุ่งเน้นไปที่ความพยายามเค้นศักยภาพของนวัตกรรมต่าง ๆ เหล่านั้นมาใช้ประโยชน์ให้มากที่สุด เพื่อให้เกิดความคุ้มค่าต่อการลงทุนมากที่สุด จนลืมพื้นฐานสำคัญของการสร้าง Customer Experience นั่นคือ การเรียนรู้และเข้าใจเกี่ยวกับ “อารมณ์” และ “ความรู้สึก” ของลูกค้า ซึ่งถือเป็นต้นธารและเป็นตัวชี้ขาดว่า “ประสบการณ์” ที่ลูกค้าได้รับจากเราเป็นสิ่งที่ดีหรือไม่ในสายตาของพวกเขา
July 2, 2019
แนวทางในการจัดการ “ชื่อเสียง” ของแบรนด์ในระบบออนไลน์ เพื่อป้องกันข่าวสารที่สร้างความเสียหายหรือสร้างผลกระทบในเชิงลบ นอกจากแบรนด์ต้องเปิดช่องทางการสื่อสารและการวางระบบ Customer Service ที่มีประสิทธิภาพแล้วยังมีอีกวิธีการหนึ่งที่สามารถช่วยแบรนด์ในเรื่องดังกล่าวได้ นั่นคือ การใช้เครื่องมือประเภท “Online Reputation management Tools”
May 29, 2019
ถ้าจะหันไปถามนักการตลาดไม่ว่ารุ่นเล็ก รุ่นใหญ่ หรือแม้แต่รุ่นลายคราม ถึงกลยุทธ์การสร้างความสำเร็จให้กับแบรนด์ แน่นอนว่าคำตอบที่แทบทุกคนต้องพูดออกมาเหมือนกัน นั่นคือ การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience) เพื่อมัดใจพวกเขาให้อยู่กับแบรนด์ตลอดไป
May 27, 2019
กระแสการพัฒนาอย่างก้าวกระโดดของเทคโนโลยี เป็นแรงผลักดันสำคัญให้องค์กรธุรกิจต่าง ๆ เดินหน้าเข้าสู่กระบวนการ Digital Transformation ซึ่งหลายองค์กรก็ประสบความสำเร็จด้วยดีกับการนำเทคโนโลยีมาร่วมขับเคลื่อนองค์กร แต่ขณะเดียวกันก็ยังมีอีกหลายองค์กรที่ยังเดินไปไม่ถึงเป้าหมายแห่งการปรับเปลี่ยน
April 17, 2019
ผู้บริโภคไม่ได้ต้องการเพียงแค่ผลิตภัณฑ์หรือการบริการเท่านั้น …แต่พวกเขาต้องการประสบการณ์.. นี่เป็นเหตุผลที่ทำให้องค์จำนวนมาต้องปรับโครงสร้างและวางกลยุทธ์ เพื่อขับเคลื่อนแนวทางการตลาดโดยมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ (Customer Experience) ให้กับลูกค้า