หลักสำคัญอย่างหนึ่งในการทำการตลาดที่แบรนด์ต่าง ๆ ต้องมี นั่นคือการทำความเข้าใจเกี่ยวกับ “ธรรมชาติ” ของลูกค้า เพื่อให้ทราบถึงจิตวิทยาและพฤติกรรมของผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม ซึ่งจะทำให้นักการตลาดมองเห็น “ภาพรวม” และสามารถวางแผนการตลาดเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น