Cart Abandonment “การเทตะกร้าสินค้า” กับความสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ

Cart Abandonment คืออะไร?

การยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้า การเทตะกร้าสินค้า หรือ Cart Abandonment คือรูปแบบพฤติกรรมอย่างหนึ่งของนักช็อปสินค้าออนไลน์ที่มักเกิดขึ้นบ่อยๆระหว่างการซื้อสินค้า ซึ่งได้หยิบสินค้าลงในตะกร้าแล้วเหลือเพียงแค่จ่ายเงินก็จะเป็นอันเสร็จสิ้นขั้นตอน แต่กลับเปลี่ยนใจกะทันหันและเทตะกร้าสินค้าเอาดื้อๆ โดยในปี 2021 อัตราการเทตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 59.2 – 79.8% ขึ้นอยู่กับแต่ละอุตสาหกรรม

FinancesOnline

สาเหตุ

พฤติกรรมเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่เลย ไม่ว่าใครก็น่าจะเคยทำมาแล้วทั้งสิ้น ซึ่งนักการตลาด หรือนักวิเคราะห์ ก็ได้พยายามทำความเข้าใจกับพฤติกรรมนี้ว่าเกิดจากอะไร แล้วจะป้องกันได้อย่างไร และทำอย่างไรถึงจะทำให้คนเปลี่ยนใจกลับมาซื้อ ซึ่งจากการรวบรวมข้อมูลและทำสถิติมาก็จะพบว่าเหตุผลหลักๆของการเทตะกร้าสินค้าเกิดจาก

1. ไม่มั่นใจในตัวสินค้าหรือแบรนด์
2. ช็อกกับค่าส่งสินค้า
3. ขั้นตอน Check Out ยุ่งยาก
4. ต้องการเปรียบเทียบราคา
5. ไม่มีช่องทางการจ่ายเงินที่ตนสะดวก
6. ปัญหาจุกจิกในหน้าเว็บ
7. การบังคับให้สมัครสมาชิกก่อนซื้อ

และยังมีอีกหลายเหตุผลมากมาย

การพัฒนาหรือปรับปรุงเพื่อลดการเกิด หรือการดึงให้คนกลับมาซื้อ

ในปัจจุบันร้านค้าเองก็เริ่มมีการปรับตัวเพื่อลดอัตราการเทตะกร้าสินค้า ซึ่งปัจจุบันหลายท่านก็น่าจะเริ่มสังเกตถึงรูปแบบการ Check Out ของร้านค้าออนไลน์หลายแห่งที่เริ่มเปลี่ยนไป โดยมีความ Seamless (ไร้รอยต่อ) มากขึ้น รวดเร็วมากขึ้น และเพิ่มทางเลือกสำหรับผู้ที่ต้องการซื้อสินค้าเพียงชิ้นเดียวได้ด้วยปุ่ม “Buy Now “

นอกจากนี้ยังมีวิธีอื่น ๆ เช่น แม้กระทั่งการมอบส่วนลดหรือข้อเสนอต่างๆเพื่อซื้อใจผู้บริโภคให้กลับมาซื้อสินค้าที่หยิบใส่ตะกร้าไว้อีกด้วย

อย่างในภาพ เป็นตัวอย่างการซื้อสินค้าทาง Amazon กดเพียงแค่ 2 ปุ่มก็จบขั้นตอนการสั่งซื้อทันที (สำหรับสมาชิก)

เราต้องอย่าลืมว่าการเทตะกร้าสินค้าเปรียบเสมือนกับการเสียโอกาสทางการค้า หากคิดเล่นๆว่าถ้าเราสามารถทำให้ผู้บริโภคที่เข้ามาดูสินค้าเราทุกคนตัดสินใจซื้อสินค้าได้ทุกคน เราจะสามารถเพิ่มยอดขายได้เท่าไรกันนะ 🤔🤔

Natdhanai Hansomwong
Business Development Manager